Política de privacidade

Esta política explica como a Simbiose Digital trata dados pessoais coletados neste site e nos canais de atendimento vinculados a ele, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

1. Quem é o controlador

A Simbiose Digital, sediada em Campinas/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site. Para qualquer assunto relativo a privacidade, o canal é contato@simbiosedigital.com.

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos fornece

Ao pedir um diagnóstico ou falar com a gente pelo WhatsApp, coletamos nome, telefone, e-mail, cidade e informações sobre a sua operação (tipo de negócio, tamanho do time comercial e faixa de investimento em mídia). Também guardamos o conteúdo das conversas que você tiver com o nosso atendimento.

2.2 Dados coletados automaticamente

Coletamos dados de navegação por meio de cookies e tecnologias similares: páginas visitadas, origem do acesso, tipo de dispositivo, navegador e identificadores de publicidade. Esses dados são usados de forma agregada para medir desempenho e otimizar campanhas.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e conduzir a relação comercial — agendar o diagnóstico, enviar proposta e prestar o serviço contratado. Base legal: execução de contrato ou procedimentos preliminares (art. 7º, V).
• Comunicação de marketing — enviar conteúdo, convites e novidades sobre o mercado imobiliário. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com opção de descadastro em toda comunicação.
• Medição e otimização de campanhas — entender quais canais geram contato qualificado. Base legal: legítimo interesse, e consentimento quando exigido pela plataforma de publicidade.
• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias — fiscais, contábeis e de guarda de registros de acesso, nos termos do Marco Civil da Internet.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário com operadores que sustentam a operação, cada um tratando dados sob nossa instrução e com obrigação de confidencialidade:

Parte desses operadores está fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional ocorre com as garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.

5. Atendimento com inteligência artificial

Parte do nosso atendimento é conduzida por agentes de inteligência artificial, que se identificam como atendimento automatizado e não se apresentam como pessoas. As conversas são registradas e podem ser revisadas por pessoas da nossa equipe para controle de qualidade. Nenhuma decisão com efeito jurídico sobre você é tomada exclusivamente de forma automatizada; você pode pedir atendimento humano a qualquer momento.

6. Por quanto tempo guardamos

• Dados de contato comercial: enquanto durar a relação e por até 5 anos após o último contato.
• Dados de clientes: durante o contrato e pelos prazos legais de guarda fiscal e contábil.
• Registros de acesso ao site: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Dados tratados com base em consentimento: até a revogação do consentimento.

7. Cookies

Usamos cookies necessários (que fazem o site funcionar), de medição (Google Analytics) e de publicidade (Meta Pixel). Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador; cookies necessários removidos podem afetar o funcionamento do site.

8. Os seus direitos

A LGPD garante a você o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar os seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• pedir a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e solicitar a eliminação dos dados tratados com base nele;
• opor-se a tratamento fundamentado em legítimo interesse;
• ser informado sobre com quem compartilhamos os seus dados.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@simbiosedigital.com. Respondemos em até 15 dias.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: acesso restrito por credencial, criptografia em trânsito e segregação de ambientes. Nenhum sistema é infalível; se ocorrer incidente de segurança com risco relevante, comunicamos você e a ANPD nos termos da lei.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data de última atualização no topo sempre indica a versão vigente, e mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.